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    “一人多座”机票不妨交给市场检验

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    发布时间:2019-04-19 09:47 来源:
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      近日,中国南方航空公司通过官方微博宣布推出“一人多座”服务,不需要旅客多买机票,只要花钱买座位就行。对旅客来说,一人可以购买1至3个座位,花费从250元到1700元不等。需要提醒的是,“一人多座”服务需要在机场柜台购买。
      笔者认为,航空“一人多座”服务是值得肯定的创新。一方面,此举可以满足部分乘客的特殊需求。航空业竞争比较激烈,谁能打赢个性化服务之战,谁就能赢得更多乘客的青睐。个性化服务不能只是一个概念上的服务,而是要“真刀真枪”地干。一些乘客确实不喜欢和旁边的人共用座椅扶手,也有乘客要带着孩子和更多行李出行,还有乘客因体型比较魁梧而想坐得更舒服,他们都是“一人多座”服务的潜在客户。航空公司推出这一服务,就是为了满足这部分乘客的个性化需求。
      另一方面,“一人多座”服务有利于航空公司最大限度地利用空置资源,提高收入??妥适欠从澈桨嘈б娴闹匾副?,根据民航资源网发布的信息显示,2018年中国航空市场总体客座率为81.7%。航班处于淡季时,整体客座率还要低一些,廉价航空公司的客座率更低,这成为许多航空公司在淡季推出特价机票、机票折扣等优惠活动的原因所在。在客座率较低的情况下,航空公司允许乘客花钱买“占座票”,可避免资源浪费,提高运营收入。
      有人不免质疑:个别乘客“一人多座”会挤占其他乘客的资源,导致他人买不到机票。实际上,南航规定,“一人多座”服务是在航班完成值机后现场开售,不影响其余旅客正常选座。
      也有网友指责,允许部分乘客“一人多座”是在倡导有钱人通过“霸座”公然炫富。笔者认为,这种心理实则过度敏感。个别乘客出于自愿买下两个或更多座位,让自己坐得宽敞舒服,或者免除邻座打扰,再或者放置不方便托运的行李或贵重物品,无可厚非。如果此举也算炫富,那么坐头等舱、商务舱不是更加炫富?
      放眼国外,为满足乘客个性化需求,提高航班营收,一些航空公司也推出了类似服务。例如,新西兰航空公司规定,亲子游乘客、老年人和情侣在订了3张经济舱座位的基础上,加1100元升舱费可享受“空中沙发”服务,即同一排相邻3个经济舱座位下方脚蹬翻起来,转换成一个平坦的沙发。
      因此,我国航空公司“一人多座”的探索值得肯定,至于其是否真的受欢迎,不妨交给市场来检验。只是,航空公司须实时准确掌握航班客座率,精准实施“一人多座”服务,既有效利用航空资源,又不侵犯公众利益。

    □何勇海

    (责任编辑:)

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